质量与来自客户的信任

• 提高质量的措施
• 提高客户满意度的措施

提高质量的措施

对质量的见解

SMK以"绝对质量"为信念。其根本理念是, 不仅是生产的直接部门, 包括间接部门在内, 整个公司都应该实现高质量。

TN质量提升委员会

在向管理层报告全公司质量状况的同时, 召开TN质量提高委员会与国内外生产事业所的负责人及质量保证负责人共享信息。发生重大投诉时, 本委员会将进行从发生原因到防止再次发生的详细报告, 并指示应对措施。关于影响有限的质量问题，从防止再次发生的观点出发，进一步强化报告和共享体制，并努力防患于未然。

质量保证体系

SMK以国际标准ISO9001为基础, 建立了一贯的质量保证体系。另外, 面向汽车产业的质量管理国际标准IATF16949也在国内外6个生产工厂取得认证。质量管理体系认证事业所一览, 请参阅"认证情况"页面。

质量目标

SMK的目标是实现"ZD (Zero Defect)"。从销售到开发、设计、生产、检查、出货、交货, 各自提高业务质量, 只有做到这一点, 质量才能得到保证。我们特别关注的是前置设计开发和设计审查（DR）, 通过将生产过程中可能出现的问题排除在产品开发的早期阶段, 减少返工。
由于大家的各种努力, 投诉数量逐年下降。

Clean room 检查

全公司范围内的质量提高活动

每年10至12月为SMK质量月。作为质量月的主要活动, SMK集团整体上都会举办"TN Q-Up活动发表大会"。在各生产事业所举行的QC循环^*发表会上胜出的代表队将发表并分享各种改善活动的成果, 包括提高生产率、提高成品率。
今后将继续发扬QC循环这种质量提高活动的基本形式，促进自我启发和相互启发，推进全员参加的改善活动。

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  在职场工作的人们持续进行产品与服务、工作等质量管理和改善的小组活动

通过与供应商的合作提高质量

为了持续提供质量稳定的产品, 对供应商实施质量监查, 定期召开质量联络会议。该会议将通过质量业绩报告、共享改善事例、通知事项的传达、质量提高教育等方式,为解决问题进行积极的讨论和提供有用的信息。通过这些措施，强化与供应商的信赖关系，努力确保更高的质量水准。

毎月召开的品质提高会议：墨西哥

提高客户满意度的措施

对客户满意的见解

SMK为了使自己成为对社会有用的公司, 作为集团企业行动规章的第一原则, 提出了"凭借积累的先进技术, 开发并向客户提供低成本, 高品质且安全的产品, 以获取高度信赖"。我们认为, 决定SMK企业存在意义和价值的最重要因素是客户满意度（CS）。因此, 销售、设计、生产、质量管理各部门和制造、生产现场团结一致, 努力提高客户满意度。

开展客户满意度调查

针对资材、技术、质量部门的客户, SMK每年实施CS问卷调查, 调查客户对SMK的活动内容和改善措施的看法, 这不限于产品质量。

将CS问卷调查的结果反馈给全公司，以事业部、生产、技术、质量部门为主，在改善措施中落实。另外 ，针对问卷调查中发现的问题，分析原因并制定具体的解决方案。